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為切實加強醫(yī)院日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理患者、家屬的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境，特制定本預案。
一、工作原則
(一)準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，首先與市衛(wèi)生委取得聯系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。
(二)加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于醫(yī)院工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
(三)講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
(四)嚴格制度、明確職責。完善醫(yī)院工作信息報送制度，加強組織協(xié)調，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
為做到早發(fā)現、早報告、早應對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經院辦公會研究決定，成立我院輿情應急處置領導小組。
1、成員組成：
組  長：杜文建（黨支部書記、院長）
副組長：渠鵬程（副院長）
組  員：翟愛蓮、劉靜、李宇、姜雙葉、袁忠、董懿、趙琳、張英華、李茂利、李盈、李磊、呂娜、閆凌、劉苗、井慧
領導小組辦公室設在綜合科，由李茂利兼任辦公室主任，負責輿情的評估、預警、分析和報告。
2、工作職責：
(一)根據輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。
(二)審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。
(三)對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。
(四)依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。
(五)落實上級領導交辦的其他事項。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
1、各部門、科室要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現問題及時向醫(yī)院主要領導報告，由領導小組集體對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。
2、領導小組將輿情情況及時以書面形式上報委辦公室，并與新聞媒體及時保持信息溝通。
3、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、健全制度
1、建立信息反饋常態(tài)機制在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
2、建立輿情監(jiān)控體系積極應對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網絡等媒介傳播的輿情信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現、早上報、早應對、早處置。
3、健全信息公開制度，要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度處理好輿情帶來的負面影響。
4、平時注意收集社會人群對醫(yī)院的不良言論，并加以研判，及時處置，控制輿情的發(fā)展。    
 
 
　　      2019年10月20日